3 Minuten Lesezeit

Informationen zur Rücksendung für Käufer

Wenn Sie einen Artikel an den Verkäufer zurücksenden möchten, gibt es dafür verschiedene Möglichkeiten. Wer die Kosten für die Rücksendung trägt, hängt von den Rücknahmebedingungen des Verkäufers und dem Grund für die Rückgabe ab.

Schnellere und einfachere Rückgaben

Rückgabeanfragen werden automatisch akzeptiert, wenn der Käufer die Rücksendekosten trägt und die Rückgabeanfrage den Rücknahmebedingungen des Verkäufers oder dem Grundsatz zum eBay-Käuferschutz entspricht.

In diesen Fällen können Sie Ihre Rückgabe mit wenigen Klicks durchführen und danach den Artikel zurückschicken.

  1. Wählen Sie den Artikel aus
  2. Wählen Sie den Grund für die Rückgabe

Wenn Sie als Käufer die Kosten der Rücksendung tragen, erhalten Sie ab einem Artikelwert von 12 Euro direkt ein DHL- oder Hermes-Rücksendeetikett, welches Sie für die Rücksendung nutzen können.

  • Dieses Etikett wird erst berechnet, wenn der Artikel zu einer Abgabestelle gebracht und der QR-Code eingescannt wird.
  • Die aktuellen Sendungsinformationen für das von eBay bereitgestellte Rücksendeetikett finden Sie in Ihrer Rückgabe.
  • Nachdem der Artikel beim Verkäufer eintrifft, erhalten Sie Ihre Rückerstattung abzüglich der Kosten für das Rücksendeetikett.

Wenn der Verkäufer die Kosten der Rücksendung trägt, informieren wir Sie innerhalb der Rückgabe über die weiteren anstehenden Schritte. Nachdem der Artikel beim Verkäufer eintrifft, erhalten Sie Ihre volle Rückerstattung.  

 

Bevor Sie einen Artikel an den Verkäufer zurückschicken, starten Sie den Rückgabeprozess

Wenn der Verkäufer Ihre Rückgabeanfrage akzeptiert, erhalten Sie entweder von eBay oder vom Verkäufer ein Rücksendeetikett. In manchen Fällen werden Sie auch aufgefordert, selbst ein Rücksendeetikett bei einem Versanddienstleister zu kaufen.

Nachdem der Verkäufer die Anfrage akzeptiert hat, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Betreffzeile „Artikel zurückschicken“ an Ihre Nachrichten – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet. In der E-Mail finden Sie alle Details zu Ihrer Rückgabeanfrage und bis wann Sie den Artikel spätestens zurücksenden sollten. Bitte schicken Sie den Artikel vor dem angegebenen Datum zurück. Wenn Sie den Artikel nicht rechtzeitig zurückschicken, schließen wir unter Umständen Ihre Anfrage und Sie erhalten keine Rückerstattung.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil er nicht der Beschreibung entspricht oder in beschädigtem oder defektem Zustand bei Ihnen angekommen ist, trägt der Verkäufer die Versandkosten.

Wenn Sie Ihre Meinung zum Artikel geändert haben, überprüfen Sie bitte die Rücknahmebedingungen des Verkäufers für das Angebot. Manche Verkäufer bieten eine kostenlose Rücksendung an, in der Regel tragen Sie in dem Fall jedoch selbst die Kosten für die Rücksendung.

Für eBay Plus-Mitglieder übernimmt eBay die Kosten der Rücksendung. Weitere Informationen und die Bedingungen für die kostenlose Rückgabe finden Sie hier. Bei Rückfragen steht eine eigene Hotline zur Verfügung.

Erfahren Sie mehr zu den folgenden Themen:

  1. Der Verkäufer übernimmt die Rücksendekosten
  2. Sie übernehmen die Rücksendekosten
  3. eBay Plus-Mitgliedschaft für Käufer

Drucken eines eBay-Rücksendeetiketts

eBay stellt Ihnen in vielen Fällen einen QR-Code zur Verfügung, mit dem Sie Ihre Rücksendung bei  Hermes abgeben können. Alternativ drucken Sie sich das DHL- oder Hermes-Rücksendeetikett aus::

So geht's:

Wenn Sie die Rücksendung bezahlen, wird Ihnen der Preis bei der Eröffnung der Rückgabe angezeigt. Die Kosten fallen aber nur an, wenn der QR-Code oder das Versandetikett bei Abgabe des Artikels eingescannt wird. Der Betrag wird am Ende Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Tipp:
Sie benötigen keinen speziellen Drucker und keine selbstklebenden Etiketten, um ein Rücksendeetikett zu drucken. Es reicht, wenn Sie das Etikett einfach auf normalem Papier ausdrucken und es dann auf die Verpackung kleben. Der Barcode sollte deutlich sichtbar sein, damit das Versandunternehmen ihn leichter scannen kann.

Voraussetzungen für den Paketversand mit DHL und Hermes:

Merkmal DHL Hermes
Rücksendeadresse:  Inland / keine Packstation Inland / keine Packstation
Maximalgewicht 31,5 kg 25 kg
Abmessungen: Maximal  120 x 60 x 60 cm Summe aus längster und kürzester Seite:
maximal 120 cm, oder
Paket- und Teppichrollen mit maximaler Länge von 120 cm
und maximalem Durchmesser von 20 cm 
ausgeschlossen:
  • Internationale Rückgaben
  • Sperrgut und Gefahrgut
  • Kategorien, in denen ein regulärer Paketversand nicht möglich oder unwahrscheinlich ist (z.B. Dienstleistungen, große Elektrogeräte, Autos, Immobilien)
  • Artikel mit einem Wert unter 12,00 Euro
Versicherungswert: Maximal 500 Euro

Bei internationalen Rückgaben und wenn der Artikelpreis über 500 Euro ist:
Wenn Sie die Rücksendung bezahlen, nutzen Sie bitte ein alternatives Rücksendeetikett, mit dem der Artikelwert abgesichert ist. Ist der Verkäufer für den Rückversand verantwortlich, kontaktieren Sie bitte Ihren Verkäufer im Vorfeld, um zu besprechen, wie Sie das Rücksendeetikett vom Verkäufer erhalten.

Angaben zur Sendungsverfolgung bei eigenem Etikett hinzufügen

Wenn Sie ein von eBay bereitgestelltes Rücksendeetikett (DHL oder Hermes) nutzen, das Ihnen eBay zur Verfügung stellt, sind die Angaben zur Sendungsverfolgung automatisch in der Rückgabe verfügbar. Wenn Sie Ihr eigenes Rücksendeetikett verwenden, kontaktieren Sie bitte den eBay-Kundenservice, um die Angaben zur Sendungsverfolgung in der Rückgabe hinzuzufügen.

Rückgabe eines Artikels mit einer anderen Versandmethode

Gelegentlich sind beim Zurücksenden eines Artikels zusätzliche Versandvorschriften zu beachten, zum Beispiel:

  • Rücksendung mit Versicherung: Wir empfehlen, immer eine Versandoption mit Versicherung zu wählen.
  • Rücksendung mehrerer Sendungen: Wir stellen in der Regel für jede Rückgabe, die über Mein eBay angefordert wird, ein Rücksendeetikett bereit. Falls Sie vorhaben, mehrere Pakete an den Verkäufer zu senden, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer und vereinbaren Sie eine alternative Versandmethode.
  • Der Artikel entspricht nicht den Richtlinien von DHL bzw. Hermes: Ein Rücksendeetikett ist nur verfügbar, wenn die Sendung den Richtlinien des Versandunternehmens bezüglich Größe und Gewicht entspricht. Entspricht Ihr Paket nicht den Richtlinien, wählen Sie bitte eine andere Versandmethode.
  • Der Artikel wurde ursprünglich von einem Frachtunternehmen befördert: Wenn der Verkäufer die Rücksendekosten trägt und Sie eine alternative Versandmethode verwenden müssen, einigen Sie sich vor dem Versand des Artikels mit dem Verkäufer auf ein Versandunternehmen und die Kosten für den Versand.

Wenn Sie für die Rücksendung eines Artikels eine andere Versandoption verwenden möchten und der Verkäufer die Rücksendekosten übernimmt, einigen Sie sich bitte auf einen Versanddienstleister und die Versandkosten, bevor Sie den Artikel zurückschicken.

Wenn Sie eine andere Versandmethode verwenden, sind die Rücksendekosten nicht im Betrag inbegriffen, der vom eBay-Käuferschutz ausgezahlt wird.

Wenn der Verkäufer die Rücksendekosten übernimmt

Trägt der Verkäufer die Rücksendekosten, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung. Sie erhalten vom Verkäufer oder von eBay Informationen zur Art des Rückversands.

  • Von eBay bereitgestelltes Rücksendeetikett: Mit dem QR-Code (Hermes) oder dem ausgedruckten Etikett (Hermes & DHL) können Sie als Käufer direkt zu einer Abgabestelle des gewählten Versenders gehen und den verpackten Artikel zurücksenden.
  • Etikett eines bevorzugten Versandunternehmens: Der Verkäufer sendet Ihnen in einer speziellen E-Mail oder Nachricht ein Versandetikett, das Sie selbst ausdrucken können.

Der Verkäufer kann auch eine andere Methode vorschlagen, z.B. eine Rücksendung des Artikels an den eBay Shop des Verkäufers oder die Rückerstattung Ihrer Rücksendekosten.

Tipp
Wenn der Verkäufer für die Rücksendung verantwortlich ist, übernimmt er alle Kosten. Wenn der Verkäufer Ihnen keine kostenlose Rücksendemethode anbietet oder nicht bereit ist, Ihre Rücksendekosten zu erstatten, können Sie eBay einschalten.

Wenn Sie die Kosten für die Rücksendung übernehmen

Wenn Sie die Rücksendekosten tragen, stellt Ihnen eBay direkt nach Öffnen der Rückgabe den QR-Code (Hermes) und das Rücksendeetikett (DHL & Hermes) zur Verfügung. Dieses Etikett wird erst berechnet, wenn Sie den Artikel damit zurücksenden und dieser bei DHL oder Hermes eingescannt wird. Die Kosten werden von der Rückerstattung abgezogen.
Wenn Sie ein anderes Versandunternehmen wählen, sollten Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung nutzen und uns die Sendungsnummer mitteilen, damit sie in der Rückgabe ergänzt werden kann. So kann der Verkäufer sehen, dass der Artikel unterwegs ist. Auch für eBay ist es einfacher, den Status des Artikels zu prüfen, falls es zu Schwierigkeiten kommt und Sie uns um Hilfe bitten.

Bei der Verwendung eines von eBay bereitgestellten Rücksendeetiketts werden die Angaben zur Sendungsverfolgung automatisch hochgeladen.

Mehr Informationen zu Rücksendungen an gewerbliche Verkäufer finden Sie in unserem Rechtsportal – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.

Nutzen Sie für die Rücksendung eines Artikels einen Versanddienstleister, der Sendungsverfolgung anbietet, und hinterlegen Sie die Sendungsnummer in der Rückgabeanfrage.

War dieser Artikel hilfreich?

Weitere Hilfe zum Thema

Weitere Artikel ansehen in: