Haben Sie bereits eine Rückgabeanfrage gesendet? Erfahren Sie mehr zum Status Ihrer Anfrage zu einer Rückgabe

Schnellere und einfachere Rückgaben

Rückgabeanfragen werden automatisch akzeptiert, wenn der Käufer die Rücksendekosten trägt und die Rückgabeanfrage den Rücknahmebedingungen des Verkäufers oder dem Grundsatz zum eBay-Käuferschutz entspricht.

In diesen Fällen können Sie Ihre Rückgabe mit wenigen Klicks durchführen und danach den Artikel zurückschicken.

Wählen Sie den Artikel aus
Wählen Sie den Grund für die Rückgabe

Wenn Sie als Käufer die Kosten der Rücksendung tragen, erhalten Sie nun direkt ein DHL- bzw. Hermes-Rücksendeetikett, welches Sie für die Rücksendung nutzen können.

Dieses Etikett wird erst berechnet, wenn der Artikel zu einer Abgabestelle von DHL bzw. Hermes gebracht und der QR-Code eingescannt wird.
Die aktuellen Sendungsinformationen für das automatisch bereitgestellte Rücksendeetikett finden Sie in Ihrer Rückgabe.
Nachdem der Artikel beim Verkäufer eintrifft, erhalten Sie Ihre Rückerstattung abzüglich der Kosten für das Rücksendeetikett.

Wenn der Verkäufer die Kosten der Rücksendung trägt, informieren wir Sie innerhalb der Rückgabe über die weiteren anstehenden Schritte. Nachdem der Artikel beim Verkäufer eintrifft, erhalten Sie Ihre volle Rückerstattung.

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt ist, er nicht der Beschreibung entspricht oder es sich um den falschen Artikel handelt, können Sie ihn zurückgeben. In dieser Situation können Sie den Artikel auch dann zurückgeben, wenn die Rücknahmebedingungen des Verkäufers angeben, dass Rückgaben nicht akzeptiert werden. Zusätzlich sind Sie über den eBay-Käuferschutz abgesichert, wenn Sie den Artikel im Rahmen der Kaufabwicklung mit einer berechtigten Zahlungsmethode bezahlt haben.

Hinweis: Gewerbliche Verkäufer sind gesetzlich verpflichtet, ein Widerrufsrecht anzubieten und Rückgaben zu akzeptieren. Nur für bestimmte Waren kann ein solches Widerrufsrecht ausgeschlossen werden, zum Beispiel bei personalisierten Artikeln.

Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, können Sie im Angebot nachsehen, ob der Verkäufer Rückgaben akzeptiert, in welchem Zeitraum Sie den Artikel zurückgeben können und welche Bedingungen gelten. Wählen Sie dazu den Artikel in Mein eBay: Käufe - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet aus.

Nachdem Sie eine Rückgabe gestartet haben, hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, Ihr Anliegen zu lösen. Nach Ablauf von 3 Werktagen können Sie eBay einschalten.

Tipp
Wenn Sie sich für eBay Plus anmelden, ist der Rückversand innerhalb Deutschlands für Sie kostenlos. Bereits während Ihrer Probemitgliedschaft haben Sie kostenlosen Rückversand für alle eBay Plus-Artikel. Sperr- und Gefahrengüter sind vom kostenlosen Rückversand ausgeschlossen.

eBay Plus kostenlos testen – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet

So geben Sie einen Artikel zurück

Um eine Rückgabe einzuleiten, wählen Sie bitte den Artikel oben in der Liste mit Ihren letzten Käufen aus oder wählen Sie den folgenden Button:

Artikel zurückgeben – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet

Sie können einen Artikel auch wie folgt zurückgeben:

Suchen Sie nach dem Artikel in Mein eBay: Käufe und wählen Sie Diesen Artikel zurückgeben.
Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus.
Falls Sie den Artikel beschädigt, zerbrochen oder defekt erhalten haben, müssen Sie mindestens 1 Bild (maximal 10) hinzufügen. Dieses sollte den Grund für Ihre Rückgabe veranschaulichen und die Mängel oder Schäden zeigen. Bitte beachten Sie unseren Grundsatz zur Nutzung fremder Bilder, Videos und Beschreibungen, wenn Sie Bilder hochladen.
Wählen Sie Senden.

Nachdem Sie eine Rückgabe gestartet haben, können Sie jederzeit den Status Ihrer Anfrage überprüfen.

So geht es weiter, nachdem Sie eine Rückgabe angefragt haben

Ein Verkäufer, der Rückgaben nicht automatisch akzeptiert, hat 3 Werktage Zeit, Ihnen zu antworten. Nachdem Sie eine Rückgabe angefragt haben, können Sie jederzeit den Status überprüfen.

Status meiner Rückgabe prüfen – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet

Sie haben den falschen Artikel erhalten oder der erhaltene Artikel ist defekt oder beschädigt.

Sie haben kein Interesse mehr an einem Artikel.

Tipp
Nachdem Sie eine Rückgabeanfrage gesendet haben, hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, Ihnen eine Lösung anzubieten.

Artikel zurückschicken

Wenn Sie die Rücksendekosten tragen und der Verkäufer eine automatische Annahme Ihrer Rückgabe akzeptiert hat, können Sie die Zahlungsinformation für den Rückversand in der Rückgabe überprüfen und bestätigen. Dadurch wird Ihnen das Rückesendetikett für den Versand mit DHL oder Hermes zur Verfügung gestellt.

Für den Versand mit Hermes erhalten Sie wahlweise einen QR-Code für den Rückversand, mit dem Sie den verpackten Artikel in einer Hermes-Filiale abgeben können. Für den Versand mit DHL und den Hermes-Versand steht Ihnen das Versandetikett direkt zum Ausdruck zur Verfügung.

Hinweis:
Das Versandetikett wird Ihnen in der Rückgabe und per E-Mail über Ihre Nachrichten- wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet in Mein eBay bereitgestellt.

Wenn der Verkäufer die Kosten der Rücksendung trägt, Ihre Rückgabe akzeptiert, informieren wir Sie über Ihre Nachrichten- wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet in Mein eBay, sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde.

In der E-Mail ersuchen wir Sie darum, den Artikel zurückzusenden. Sie können das Versandetikett direkt in der gemeldeten Rückgabeanfrage kaufen. So werden der Verkäufer und eBay über die Rücksendung informiert.

Wo kann ich den Artikel für den Rückversand abgeben?

Sie können den Artikel verpackt zu jeder Abgabestelle von DHL oder Hermes bringen. Der Versender benötigt lediglich den QR-Code, den wir Ihnen gesendet haben. Alternativ können Sie das Versandetikett ausdrucken.

Welcher PaketShop am besten für Sie erreichbar ist, können Sie im PaketShop-Finder prüfen:.
Zum Hermes PaketShop-Finder
Zum DHL Paketshop-Finder

Was geschieht, wenn meine Rücksendung durch den Versender nicht angenommen wird?

Verwenden Sie für die Rücksendung nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung. Sollte das Paket die Höchstmaße überschreiten, kann DHL/Hermes die Annahme verweigern. Wichtig ist zudem, dass das Paket als Privatsendung (online frankiert) gescannt wird. Sollte die Annahme verweigert werden, wenden Sie sich bitte an den eBay-Kundenservice.

Einzelheiten zur Rückgabe prüfen – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet

Schicken Sie den Artikel innerhalb von 10 Werktagen mit Sendungsverfolgung zurück. Schützen Sie sich auch gegen falsche Vorwürfe, indem Sie die Sendungsnummer hochladen, wenn Sie ein eigenes Versandetikett verwenden.

Wer für die Versandkosten verantwortlich ist, hängt davon ab, aus welchem Grund Sie den Artikel zurückgeben. Erfahren Sie hier mehr zum Thema Rücksendungskosten.

Verschicken Sie den Artikel in einer sicheren Verpackung und denken Sie daran, dass der Artikel denselben Zustand aufweisen muss, in dem Sie ihn erhalten haben.

Erfahren Sie mehr über kostenlose Rücksendungen mit eBay Plus und finden Sie weitere Informationen zu Rückgaben in unserem Rechtsportal- wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.

So erhalten Sie Ihre Rückerstattung

Wenn der Artikel an den Verkäufer geliefert wird, sollte Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet werden. Ihre Rückerstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und das Geld ist normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verfügbar. Wenn Ihre Rückerstattung an eine Kreditkarte gesendet wird, kann es je nach Kartenanbieter bis zu 30 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Manche Rückerstattungen können etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Sie können den Status Ihrer Anfrage prüfen, um die maximale Zeit für Ihre Rückerstattung zu sehen.

Hinweis:
Sie erhalten dann eine volle Rückerstattung, wenn der Verkäufer für die Kosten des Rückversands verantwortlich war. Wenn Sie als Käufer die Kosten für die Rücksendung tragen, ziehen wir den Betrag für das automatische Rücksendeetikett vom Betrag der Rückerstattung ab. Dies geschieht aber nur, wenn das Etikett für den Rückversand genutzt wurde.

eBay um Hilfe bitten

Meist kann der Verkäufer Ihr Problem am besten ganz direkt lösen. Wenn mehr als drei Tage vergangen sind und der Verkäufer Ihnen noch keine Lösung anbieten konnte, können Sie sich zur Unterstützung an eBay wenden. Die Option eBay einschalten steht Ihnen direkt in der gemeldeten Rückgabe zur Verfügung. Diese Möglichkeit bleibt 21 Tage lang bestehen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Anfrage an den Verkäufer gesendet haben.

Erfahren Sie hier mehr zum Thema eBay um Hilfe bitten.

So schließen Sie eine Rückgabeanfrage

Sie haben sich mit dem Verkäufer geeinigt und eine Lösung gefunden oder Sie möchten den Artikel doch behalten? In dem Fall können Sie die Anfrage ganz einfach schließen.

So geht's:

Gehen Sie zu Mein eBay: Käufe - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet und suchen Sie den Artikel.
Wählen Sie Details zur Anfrage aufrufen im Drop-down-Menü.
Wählen Sie Anfrage schließen und wählen Sie anschließend den Grund dafür aus.

Bitte seien Sie sich sicher, dass Sie die Anfrage wirklich schließen möchten. Ist eine Anfrage erst einmal geschlossen, ist es leider nicht möglich, sie erneut zu öffnen.

Missbrauch der Rückgabeoption bzw. des eBay-Käuferschutzes

Aktivitäten, wie sie im Grundsatz zu missbräuchlichem Käuferverhalten beschrieben sind, können verschiedene Maßnahmen zur Folge haben. So können Käufer beispielsweise verwarnt oder daran gehindert werden, Rückgaben oder Rückerstattungen bei eBay anzufragen. Sie können auch daran gehindert werden, Käuferschutzfälle zu melden oder den gesamten Schutz im Rahmen des eBay-Käuferschutzes verlieren und auch ihr eBay-Konto kann gesperrt werden.

Als verboten gelten unter anderem die folgenden Aktivitäten:

doppeltes Öffnen von Anfragen durch Nutzung anderer Käuferschutzprogramme
Absprache zwischen Käufer und Verkäufer, dass der Verkäufer einen geringeren Artikelwert angibt, sodass Zollabgaben gespart werden
Einleiten einer Rückbelastung, obwohl bereits eine Rückerstattung empfangen wurde
behaupten, dass ein Artikel nicht erhalten wurde, obwohl der Artikel laut den Einzelheiten zum Kauf nachgewiesenermaßen an die Adresse des Käufers zugestellt worden ist
fälschlicherweise behaupten, dass ein Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht
Der Käufer gibt einen anderen als den ursprünglich erhaltenen Artikel zurück.
Der Käufer nutzt oder beschädigt einen Artikel und gibt ihn dann zurück.

Weitere Informationen zu den Regelungen für Rückgaben finden Sie auf den Hilfeseiten zum Zustand zurückgegebener Artikel und zum eBay-Käuferschutz.

Häufig gestellte Fragen

Warum habe ich weniger zurückerstattet bekommen, als ich ursprünglich bezahlt hatte?

Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel zurückgeschickt habe, der Verkäufer diesen jedoch nie erhalten hat?

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn mein eBay-Konto gesperrt ist?

Kann ich mehrere Artikel zurückgeben, die Teil meines Kaufs waren?

Was kann ich tun, wenn ich den Artikel nicht mit dem Versandetikett verschicken möchte, das mir eBay zur Verfügung stellt?

Wie funktioniert die Rückgabe bei Artikeln, die mit dem Programm „eBay Internationaler Versand“ verschickt wurden?