BODENHAUS AGB im Onlinehandel
Stand: 09.11.2023
A. Allgemeines
1. Geltungsbereich
1. Beim Kauf von Waren oder Bezug sonstiger Leistungen von der BODENHAUS GmbH (im Folgenden: „BODENHAUS“) über die Funktion „Online bestellen“ des Onlineshops unter bodenhaus.de gelten ausschließlich die Regelungen aus den Teilen A und B dieser Bedingungen.
2. Bei der Nutzung der Funktion „Reservieren und Abholen“ des Onlineshops unter bodenhaus.de gelten ausschließlich die Regelungen aus den Teilen A und C dieser Bedingungen.
3. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Vertragspartners gelten nur, wenn BODENHAUS diesen ausdrücklich zugestimmt hat. Dies gilt auch dann, wenn BODENHAUS in Kenntnis solcher Bedingungen des Vertragspartners dessen Zahlung vorbehaltlos annimmt.
2. Kontaktinformationen
BODENHAUS GmbH
In der Windblase 1
76879 Essingen
Deutschland
Handelsregister AG Landau, HRB 3181
vertreten durch die Geschäftsführer Nils Hornbach und Christian Hünerfauth
USt ID DE 212 548 129
Telefon: 06348 60-95 951 123 (deutsches Festnetz)
Fax: 06348 60-4000 (deutsches Festnetz)
E-Mail: ebay@bodenhaus.de
3. Anwendbares Recht, Vertragssprache, Erfüllungsort, Gerichtsstand
1. Für ein mit BODENHAUS gegebenenfalls zustande kommendes Vertragsverhältnis sowie für vorvertragliche Schuldverhältnisse gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
2. Die Vertragssprache ist deutsch.
3. Sofern der Kunde Kaufmann im Sinne des HGB, juristische Person des öffentlichen Rechts oder des öffentlich-rechtlichen Sondervermögens ist, wird als Erfüllungsort der Leistung und etwaiger Nacherfüllungsansprüche sowie als ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz von BODENHAUS – Essingen bei Landau/Pfalz – vereinbart. BODENHAUS bleibt es jedoch vorbehalten, am allgemeinen Gerichtsstand der vorgenannten Personen zu klagen.
4. Hinweise zur Streitbeilegung
1. Online-Streitbeilegungs-Verordnung
Nach geltendem Recht ist BODENHAUS verpflichtet, Verbraucher auf die Existenz der Europäischen Online-Streitbeilegungs-Plattform hinzuweisen, die für die Beilegung von Streitigkeiten genutzt werden kann, ohne dass ein Gericht eingeschaltet werden muss. Für die Einrichtung der Plattform ist die Europäische Kommission zuständig. Die Europäische Online-Streitbeilegungs-Plattform ist unter https: ec.europa.eu/odr zu finden.
BODENHAUS beteiligt sich an Streitbeilegungsverfahren im Rahmen der Europäischen Online-Streitbeilegungs-Plattform nicht. BODENHAUS bietet dem Kunden jedoch insbesondere die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme per Telefon (+49 6348 60–6000) oder über das Kontaktformular.
2. Verbraucherstreitbeilegungsgesetz
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https: ec.europa.eu/odr finden.
Mehr zu diesem Thema sowie zum Verbraucherstreitbeilegungsgesetz finden Sie in unseren AGB.
5. Verhaltenskodizes
• Datenschutz
BODENHAUS geht mit Kundendaten verantwortungsvoll um. Die personenbezogenen Daten werden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen, wie z. B. den deutschen Datenschutzbestimmungen oder der europäischen Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) verwendet.
Die Mitarbeiter und Beauftragten von BODENHAUS sind auf die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen verpflichtet. Die Hinweise über Art, Umfang und Zwecke der Erhebung und Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten sowie Ihrer Rechte können Sie jederzeit im Internet unter den Datenschutzhinweisen entnehmen.
B. „Online bestellen“
1. Bestellung, Mengenbeschränkung, Vertragsschluss, Vertragstext
1. Bezüglich der im Onlineshop präsentierten Produkte und Leistungen kann der Kunde mittels dem Absenden einer Bestellung ein verbindliches Angebot abgeben. Dazu sind durch den Kunden zunächst durch Anklicken des Buttons „In den Warenkorb“ einzelne Artikel auszuwählen. Der weitere Bestellvorgang erfolgt durch Anklicken des Buttons „Zur Kasse“ im Warenkorb und Eingabe der im Rahmen des Bestellvorgangs abgefragten Daten. Vor Abschluss der Bestellung hat der Kunde die Möglichkeit, seine Bestellung auf Eingabefehler zu prüfen und diese durch Klicken auf den, Hyperlink „ändern“, der dem jeweiligen Artikel zugeordnet ist, zu berichtigen. Der Bestellvorgang wird durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ abgeschlossen. Nach Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ erhält der Kunde per E-Mail eine automatische Bestelleingangsbestätigung von BODENHAUS.
2. Um Handwerker und Projektkunden bezüglich ihres Projektes zuverlässig und umfassend bedienen zu können, bietet BODENHAUS alle Produkte grundsätzlich* nur mengenbeschränkt an.
Die Beschränkung bezieht sich bei Handwerkern, Gewerbetreibenden und Juristische Person des öffentlichen Rechts auf deren konkreten Bedarf zur regelmäßigen Abwicklung ihrer eigenen, unmittelbar anstehenden handwerklichen Projekte ohne weitergehende Vorratshaltung und nicht zum reinen Weiterverkauf.
Allen übrigen Kunden bietet BODENHAUS die Ware grundsätzlich nur in haushaltsüblichen Mengen an.
Die Artikel dürfen vom Kunden und den ihm gleichgestellten Personen binnen 14 Kalendertagen maximal in der o.g. Menge bestellt werden, egal ob über die Funktion „Online Bestellen“ oder „Reservieren und Abholen“. Bestellungen bzw. weitere Bestellungen, die zu einer Überschreitung der Maximalmenge führen, sind im o.g. Zeitraum unzulässig, genauso wie weitere Käufe im stationären Handel. Zur Verhinderung von Missbrauch gilt dies gleichermaßen auch
• für Personen des Haushalts des Erstbestellers sowie
• zwischen juristischen Personen und deren gesetzlichen Vertretern sowie
• für die Bestellung Dritter mit dem Ziel, diese einer Person, die im Zeitpunkt der Bestellung des Dritten einer Bestellsperre unterliegt, zukommen zu lassen.
*Möchte ein Kunde dennoch höhere Mengen erwerben, ist dies im Falle der Zustimmung des zuständigen Ansprechpartners über onlineshop@bodenhaus.de möglich. Mit der Abgabe der Bestellung in Mengen, die von den grundsätzlich zugelassenen Mengen abweichen, erklärt der Kunde verbindlich, dass eine entsprechende Zustimmung des Ansprechpartners vorliegt.
Auch bei Einhaltung der Mengenbeschränkung ist BODENHAUS nicht verpflichtet, das Angebot des Kunden zum Vertragsabschluss anzunehmen.
3. Ein Vertragsschluss kommt ausschließlich wie folgt zustande:
• Vertragsschluss bei Ratenzahlung
Wählt der Kunde die Zahlungsart Ratenzahlung, erfolgt der Vertragsschluss bezüglich des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und BODENHAUS mit der Weiterleitung an das Kreditinstitut unter der aufschiebenden Bedingung, dass BODENHAUS und dem Kunden eine Finanzierungsbestätigung für den Kaufpreis seitens des Darlehensgebers zugeht.
• Vertragsschluss in anderen Fällen
In anderen Fällen wird das Angebot durch BODENHAUS erst angenommen, sofern und sobald BODENHAUS den Versand des Produktes mittels Versandnachricht bestätigt oder BODENHAUS nach der Bestellbestätigung ausdrücklich die Annahme des Vertrages erklärt. Diese Entscheidung über die Annahme der Bestellung erfolgt spätestens binnen 5 Kalendertagen nach Absendung der Bestellung durch den Kunden. Erfolgt die Entscheidung in dieser Zeit nicht, ist der Kunde an seine Vertragserklärung nicht mehr gebunden.
4. BODENHAUS speichert den Vertragstext nicht für Sie.
2. Preise, Zahlung, Rechnung
1. Alle Preise werden in Euro (€) ausgewiesen und enthalten bereits die gesetzliche Mehrwertsteuer.
2. Die Zahlung kann grundsätzlich per Kreditkarte, Vorauszahlung per Überweisung, PayPal, auf Rechnung oder durch Bezahlung im Markt erfolgen. BODENHAUS behält sich bei jeder Bestellung vor, nur bestimmte Zahlungsarten anzubieten.
3. Bei Kreditkarte wird frühestens mit dem Versenden der Ware abgebucht, bei PayPal direkt nach Ausführen der Überweisung.
4. Zum Zwecke der Kreditprüfung und der Bonitätsüberwachung wird von BODENHAUS ein Datenaustausch mit anderen Kredit- und Zahlungs-Dienstleistungsunternehmen vorgenommen. Die Informationen zum bisherigen Zahlungsverhalten und Bonitätsinformationen des Kunden auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten bezieht BODENHAUS von seinem Dienstleister. Sofern und bevor BODENHAUS eine Bonitätsprüfung durchführen möchte, werden Sie hierzu um Ihre Einwilligung gebeten.
3. Lieferung
1. Die Lieferung erfolgt per Paketdienst oder Spedition. Die Art der Lieferung hängt von dem oder den bestellten Artikeln ab und wird von BODENHAUS vor Vertragsschluss angeboten. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferanschrift auf dem deutschen Festland. Soweit nicht anders vereinbart, beinhaltet der Transport per Spedition die Anlieferung der Ware auf LKW-befahrbarer Straße bis zur Abladestelle am Fahrzeug, nicht jedoch den Weitertransport zur Verwendungs- bzw. Lagerstelle. Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Sache geht bei Unternehmern mit der Übergabe an diese selbst oder eine empfangsberechtigte Person, im Fall des Versendungskaufs bereits mit der Auslieferung der Ware an eine geeignete Transportperson, über.
2. Die Lieferzeit ist individuell; diese finden Sie direkt am Artikel. Die dort angegebene Lieferzeit bezieht sich ausschließlich auf Werktage; diese sind von Montag bis Freitag, mit Ausnahme von Feiertagen. Die Lieferzeit beginnt
• bei Zahlung per Vorauskasse im Markt oder Vorauszahlung per Überweisung am ersten Werktag nach Eingang der Zahlung bei BODENHAUS,
• bei Zahlung per Paypal oder per Sofortüberweisung am ersten Werktag nach Erteilung des Zahlungsauftrages,
• bei anderen Zahlungsarten am ersten Werktag nach Zugang der Bestellung.
3. Die Zustellung von Paketlieferungen erfolgt von Montag bis Samstag, ausgenommen Feiertage. Die Zustellung von Speditionslieferungen erfolgt von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.
4. Transportschäden, Mängel
Sollte der Kunde offensichtliche Mängel jedweder Art an der Verpackung oder der Ware bei Lieferung feststellen, so soll der Kunde dies kurzfristig nach Erhalt der Ware in Textform BODENHAUS anzeigen. Offensichtliche, äußerlich erkennbare Transportschäden soll sich der Kunde bei Übergabe der Sendung von der Transportperson schriftlich bestätigen lassen. Die gesetzlichen Rechte und Pflichten des Kunden werden hierdurch nicht beschränkt.
5. Mängelrechte, Haftung
1. Rechte bei Mängeln richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen, soweit nichts anderes vereinbart oder nachfolgend nichts anderes geregelt ist.
2. BODENHAUS haftet dem Kunden für andere als Mängelrechte (vergleiche hierzu Absatz 1), bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, in Fällen verschuldensunabhängiger Haftung (z. B. Garantiehaftung, Haftung nach Produkthaftungsgesetz), bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei unerlaubten Handlungen, bei Arglist und bei Verletzung vertragswesentlicher Pflichten nach Gesetz. Eine vertragswesentliche Pflicht ist eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der andere Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen ist die Haftung von BODENHAUS gegenüber dem Kunden ausgeschlossen.
6. Widerruf
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:
• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
7. BODENHAUS Rückgaberecht
1. BODENHAUS bietet dem Kunden für fast alle Artikel ein 30-tägiges, vertragliches Rückgaberecht. Der Kunde kann demnach auch nach Ablauf des 14-tägigen, gesetzlichen Widerrufsrechts den Artikel innerhalb von weiteren 16 Tagen an BODENHAUS zurücksenden, wenn
• der Artikel ungebraucht und unbeschädigt ist und
• vollständig in der Originalverpackung mit Lieferschein zurückgegeben wird und
• bei dem Artikel das Widerrufsrecht gemäß Widerrufsbelehrung nicht ausgeschlossen ist.
2. Für dieses vertragliche Rückgaberecht gelten die in der Widerrufsbelehrung genannten Widerrufsfolgen uneingeschränkt.
3. Die Rückgabe kann durch Versand des Artikels an die der Sendung beigefügte Rücksendeadresse oder durch Rückgabe im Markt erfolgen. Sollte der Sendung keine Rücksendeadresse beigefügt sein, so erhält der Kunde die Rücksendeadresse beim BODENHAUS Servicecenter unter onlineshop@bodenhaus.de oder unter der Telefonnummer: 06348 959515 (dem Kunden entstehen nur die Verbindungskosten).
4. Weitere Rechte des Kunden, etwa Mängelrechte oder das Widerrufsrecht, bleiben unberührt.
8. Weiteres
Im Übrigen gelten die Bedingungen des Abschnitts B. entsprechend.
Datenschutzhinweise
Auf dieser Seite finden Sie Informationen der nachstehend unter Ziffer 1. genannten Verantwortlichen (Händler) über Art und Umfang der Erhebung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, also aller Daten durch die Sie identifiziert werden können.
Informationen zum Datenschutz durch den Betreiber des Online-Marktplatzes bezüglich der durch diesen erhobenen und genutzten Daten zu Ihrer Person finden Sie in den Datenschutzhinweisen des Betreibers auf der Website des Marktplatzes.
1. Verantwortliche Stelle, Kontakt zum Datenschutz
Datenschutzrechtlich verantwortliche Stelle für die nachfolgend beschriebenen Datenverarbeitungen ist die
Bodenhaus GmbH, In der Windblase 1, 76879 Essingen.
Bei Fragen zum Datenschutz, zum Beispiel zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, bei Auskünften, Berichtigung, Sperrung oder Löschung von Daten sowie Widerruf erteilter Einwilligungen wenden Sie sich bitte an die vorstehend genannte verantwortliche Stelle oder an datenschutz@bodenhaus.de .
Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten:
datenschutz süd GmbH, Heilbronner Str. 156, 70191 Stuttgart
2. Einkauf auf dem Marktplatz
2.1. Online-Marktplatz
Wir, die Bodenhaus GmbH, bieten Ihnen als eigenständiger Verkäufer auf dem Online-Marktplatz Waren zum Erwerb an, soweit wir bei der Angebotsdarstellung unter „Verkäufer“ als solcher benannt sind.
2.2. Erwerb von Waren
2.2.1. Beschreibung der Datenverarbeitung
Die Bestellung der Waren auf dem virtuellen Marktplatz erfolgt durch das Einlegen der jeweiligen Artikel in den virtuellen Warenkorb, welcher seitens des Marktplatz-Betreibers zur Verfügung gestellt wird. Nach dem Abschluss der Bestellung im System des Marktplatz-Betreibers werden Ihre Daten (Name, Anschrift, Kontaktdaten) durch diesen an uns zusammen mit den Informationen über die Ihrerseits bestellten Artikel weitergegeben. Wir nutzen Ihre Kontaktdaten des Weiteren zur Kontaktaufnahme bei Rückfragen oder Übersendung von Informationen zu Ihrer Bestellung.
Die Abwicklung Ihrer Bezahlung der Waren über den Marktplatz erfolgt durch den Marktplatzbetreiber. Weitere Datenschutzinformationen zur Zahlungsabwicklung finden Sie in den Datenschutzhinweisen des Marktplatzbetreibers. Der Marktplatzbetreiber überträgt den Kaufpreis der Artikel nebst ggf. anfallendem Versandkostenbeitrag zusammen mit einer Identifikation Ihrer Bestellung an uns.
2.2.2. Zweck der Datenverarbeitung
Die Datenverarbeitung dient der Vorbereitung und Erfüllung eines Vertrages mit dem Erwerber der Artikel, der Vermeidung von Betrugsfällen, Zahlungsausfällen und anderen Risiken bei Online-Bestellungen sowie dem gesetzlich vorgeschriebenen Abgleich der Bestellerdaten mit Anti-Terror- und Sanktionslisten.
2.2.3. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) und f) sowie c) DSGVO i.V.m. Art. 2 Verordnung (EG) 2580/2001 und Art. 4 Verordnung (EG) 881/2002.
2.2.4. Datenquellen sowie Empfänger/Kategorien von Empfängern
Sanktionslistenscreening
Wir geben die Daten an den Dienstleister für den Sanktionslistenabgleich weiter, dies ist die Refinitiv Germany GmbH, Friedrich-Ebert-Anlage 49, 60327 Frankfurt
Konzerngesellschaften
Soweit im Rahmen der Vertragsabwicklung erforderlich, werden Ihre Daten innerhalb des HORNBACH-Konzerns an andere HORNBACH-Konzerngesellschaften weitergegeben. Mit diesen bestehen entsprechende datenschutzrechtliche Vereinbarungen. Weitere Informationen finden Sie am Ende dieses Dokuments.
Weitere Dienstleister
Teilweise setzen wir auch IT-Dienstleister zur Hardwarewartung, Softwarepflege sowie Bereitstellung technischer Dienstleistungen ein, welche dann abhängig von der jeweiligen Dienstleistung ggf. mit Ihren Daten in Kontakt kommen können.
2.2.5. Dauer der Speicherung
Daten, die während des Bestellvorgangs erhoben wurden, werden für die Dauer der Erforderlichkeit für die Durchführung des Vertrages gespeichert. Auch nach Erfüllung des Vertrages unterliegen wir verschiedenen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten, die sich unter anderem aus dem Handelsgesetzbuch (HGB) oder der Abgabenordnung (AO) ergeben. Die dort genannten Fristen zur Aufbewahrung betragen sechs bis zehn Jahre. Während dieser Zeit ist die Verarbeitung der Daten eingeschränkt. Die Aufbewahrungspflicht beginnt mit dem Ende des Kalenderjahres, in dem das Angebot abgegeben bzw. der Vertrag erfüllt wurde. So werden beispielsweise handels- bzw. steuerrechtlich relevante Buchungsbelege für zehn Jahre und Vertrags- und steuerrelevante Unterlagen mindestens für sechs Jahre aufbewahrt.
2.2.6. Folgen der Nichtbereitstellung, Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit
Soweit die Daten zur Erfüllung eines Vertrages oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich sind, ist eine Löschung der Daten nur möglich, soweit vertragliche oder gesetzliche Verpflichtungen einer Löschung nicht entgegenstehen.
Soweit die Datenverarbeitung auf Basis des Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO erfolgt, kann jederzeit unter den Voraussetzungen des Art. 21 DSGVO Widerspruch, aus Gründen, die sich aus der besonderen persönlichen Situation ergeben, gegen die weitere Datenverarbeitung eingelegt werden.
Wenn Sie uns Ihre Daten für die Bestellabwicklung nicht zur Verfügung stellen, können keine Waren und Dienstleistungen erworben werden.
2.3. Auftragsabwicklung
2.3.1. Beschreibung der Datenverarbeitung
Soweit zur Auftragsabwicklung erforderlich, geben wir Daten aus Ihrer Bestellung an andere Unternehmen und Einzelpersonen weiter. Eine Datenweitergabe erfolgt insbesondere an die folgenden Leistungserbringer:
Beauftragte Transportunternehmen: An diese werden zum Zwecke der Auslieferung Ihrer Bestellung und die Information über den Lieferstatus (Sendungsverfolgung) Ihre Kontaktdaten (z.B. Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) weitergegeben.
Fulfillment-Leistungen: Teilweise setzen wir Dienstleister für sogenannte Fulfillment-Leistungen ein. Hierunter fallen beispielsweise die Bestellungsannahme, Kommissionierung, Verpackung, Versand, Stornoabwicklungen oder das Retourenmanagement. Auch diese Dienstleister erhalten Ihre Bestell- und Kontaktdaten.
Lieferanten / Hersteller: Teilweise werden die von Ihnen bestellten Artikel direkt von unserem Lieferanten oder dem Hersteller der Artikel an Sie in unserem Auftrag versandt (Dropshipping oder Streckenlieferung). In diesen Fällen geben wir die Daten aus Ihrer Bestellung an diese Unternehmen weiter. Ebenso kann es im Einzelfall erforderlich sein, dass wir Ihre Kontaktdaten und Auftragsdaten zur Mängelbeseitigung, Retoure oder an den Lieferanten bzw. Hersteller eines Artikels weitergeben.
2.3.2. Zweck der Datenverarbeitung
Die Datenverarbeitung dient der Abwicklung des Vertrages über den Erwerb von Artikel auf dem Marktplatz.
2.3.3. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist der mit Ihnen geschlossene Kaufvertrag (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO).
2.3.4. Empfänger/Kategorien von Empfängern
Eine Übertragung der Daten an Dritte erfolgt im oben unter 1. beschriebenen Umfang.
Teilweise setzen wir auch IT-Dienstleister zur Hardwarewartung, Softwarepflege sowie Bereitstellung technischer Dienstleistungen ein, welche dann abhängig von der jeweiligen Dienstleistung ggf. mit Ihren Daten in Kontakt kommen können.
2.3.5. Dauer der Speicherung
Die Daten zur Auftragsabwicklung werden für die Dauer der Erforderlichkeit für die Durchführung des Vertrages gespeichert. Auch nach Erfüllung des Vertrages kann eine Erforderlichkeit personenbezogene Daten zu speichern bestehen, um vertragliche oder gesetzliche Verpflichtungen, zum Beispiel aus dem Geldwäscherecht oder aus dem Steuerrecht, zu erfüllen
2.3.6. Folgen der Nichtbereitstellung, Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit
Eine Widerspruchs- oder Beseitigungsmöglichkeit besteht während der Abwicklung des Auftrages nicht, denn die Verarbeitung ist für die Abwicklung der Bestellung zwingend erforderlich. Nach Abschluss der Abwicklung des Vertrages kann eine Löschung der Daten beantragt werden, sofern nicht gesetzliche Aufbewahrungsfristen einer Löschung entgegenstehen. Ohne die Bereitstellung der Daten kann eine Auftragsabwicklung nicht erfolgen.
3. Kontakt
3.1. Kundenservice und Reklamationen
3.1.1. Beschreibung der Datenverarbeitung
Wir erheben und speichern personenbezogene Daten von Ihnen, wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren, eine Reklamation an uns übermitteln oder uns einen Reparaturauftrag erteilen. In diesen Fällen werden jeweils die Daten von Ihnen gespeichert, die Sie uns übermitteln, sowie Daten betreffend den jeweiligen Kommunikationskanal, den Sie genutzt haben (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Datum und Uhrzeit der Kontaktaufnahme, ggf. gewünschte Reaktion).
3.1.2. Zweck der Datenverarbeitung
Zweck der Datenverarbeitung ist die Bereitstellung des Kundenservices und die Reklamationsbearbeitung bzw. die Durchführung des Reparaturauftrages.
3.1.3. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung
Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist unser berechtigtes Interesse an der Bereitstellung des Kundenservices gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO oder Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO, soweit es sich um einen Reparaturauftrag handelt.
3.1.4. Empfänger/Kategorien von Empfängern
Wir geben Ihre Daten zur Abwicklung einer Reklamation oder eines Reparaturauftrages – soweit hierfür erforderlich- an unsere Lieferanten oder Servicepartner weiter.
Teilweise setzen wir auch IT-Dienstleister zur Hardwarewartung, Softwarepflege sowie Bereitstellung technischer Dienstleistungen ein, welche dann abhängig von der jeweiligen Dienstleistung ggf. mit Ihren Daten in Kontakt kommen können.
3.1.5. Dauer der Speicherung
Ihre Daten werden für die Dauer der Bearbeitung und Abwicklung Ihres Serviceanliegens gespeichert und verarbeitet. Nach Abschluss der jeweiligen Angelegenheit werden diese für die Dauer der handelsrechtlichen Aufbewahrungspflichten oder der gesetzlichen Verjährungsfristen weiter gespeichert.
3.1.6. Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit
Sie können bis zum Abschluss des jeweiligen Vorgangs Ihr Serviceverlangen jederzeit zurücknehmen.
3.2. Kommunikation über den Marktplatz
3.2.1. Beschreibung der Datenverarbeitung
Es besteht die Möglichkeit über seitens des Marktplatzbetreibers zur Verfügung gestellte Kommunikationsmöglichkeiten Kontakt aufzunehmen. Im Rahmen einer Kontaktaufnahme werden die in der jeweiligen Nachricht enthaltenen personenbezogenen Daten durch den Marktplatzbetreiber gespeichert, verarbeitet und an den jeweiligen Empfänger der Kommunikation weitergeleitet. Weitere Informationen zur diesbezüglichen Datenverarbeitung finden Sie in den Datenschutzhinweisen des Marktplatz-Betreibers.
3.2.2. Zweck der Datenverarbeitung
Die Datenverarbeitung dient unserer Durchführung der Kommunikation über den Marktplatz.
3.2.3. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung
Die Verarbeitung der Daten im Rahmen der Kommunikation erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO.
3.2.4. Empfänger/Kategorien von Empfängern
Der Betrieb und die Nutzung des Marktplatz-Kommunikationstools erfolgt durch den Marktplatz-Betreiber und uns in gemeinsamer Verantwortlichkeit gem. Art. 26 DSGVO, soweit die dort verarbeiteten Daten innerhalb des Marktplatz-Datenverarbeitungssystems verarbeitet werden. Die Datenverarbeitung außerhalb des Marktplatz-Datenverarbeitungssystems erfolgt durch jede Partei in eigener Verantwortlichkeit.
Wir haben mit den Marktplatz-Betreiber einen Vertrag über die gemeinsame Verantwortlichkeit abgeschlossen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Datenschutzhinweisen des Marktplatz-Betreibers.
3.2.5. Dauer der Speicherung
Ihre Daten werden für die Dauer der Bearbeitung und Abwicklung des jeweiligen Anliegens gespeichert und verarbeitet. Nach Abschluss der jeweiligen Angelegenheit werden diese für die Dauer der handelsrechtlichen Aufbewahrungspflichten oder der gesetzlichen Verjährungsfristen weiter gespeichert
3.2.6. Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit
Wenn Sie als Endkunde der Verarbeitung Ihrer Kommunikation für die Zukunft widersprechen oder Ihre Kommunikation löschen möchten, dann wenden Sie sich bitte an den Marktplatz-Betreiber.
Sind die Daten zur Erfüllung eines Vertrages oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, ist eine vorzeitige Löschung der Daten nur möglich, soweit einer Löschung keine vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen entgegenstehen.
Soweit die Datenverarbeitung auf Basis des Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO erfolgt, kann jederzeit unter den Voraussetzungen des Art. 21 DSGVO Widerspruch, aus Gründen, die sich aus der besonderen persönlichen Situation ergeben, gegen die weitere Datenverarbeitung eingelegt werden.
4. Ihre Rechte aus der Datenschutzgrundverordnung
4.1. Betroffenenrechte
Aus der Datenschutzgrundverordnung stehen Ihnen folgende Rechte als Betroffener der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu:
Recht auf Auskunft, Art. 15 Abs. 1 DSGVO: Auf Antrag erteilen wir Ihnen unentgeltlich Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten personenbezogenen Daten.
Recht auf Berichtigung Art. 16 DSGVO: Sie haben das Recht jederzeit die Berichtigung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zu verlangen, sofern diese unrichtig sind. Sie können zudem - unter Berücksichtigung der Zwecke der Verarbeitung - die Ergänzung unvollständiger Daten zu Ihrer Person verlangen.
Recht auf Löschung, Art. 17 DSGVO: Sie haben das Recht, Sie betreffende gespeicherte personenbezogene Daten unverzüglich durch uns löschen zu lassen, sofern die in Art. 17 DSGVO genannten Voraussetzungen vorliegen.
Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DSGVO: Sie haben das Recht, zu verlangen, dass die weitere Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogene Daten eingeschränkt wird, sofern die in Art. 18 DSGVO genannten Voraussetzungen vorliegen.
Recht auf Datenübertragung nach Art. 20 DSGVO: Sofern Sie selbst die verarbeiteten Daten zur Verfügung gestellt haben, stellen wir Ihnen auf Antrag Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zur Verfügung oder übertragen diese an einen anderen Verantwortlichen, den Sie uns benennen.
Widerspruchsrecht, Art. 21 DSGVO: Aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, können Sie jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 lit. e) oder f) DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling.
Werden personenbezogene Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, so haben Sie zudem das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht.
Widerruf der Einwilligung, Art. 7 Abs. 3 DSGVO: Sofern die Datenverarbeitung auf Grundlage einer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a) oder Art. 9 Abs. 2 lit. a) DSGVO beruht, können Sie die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung berührt wird.
Zur Wahrnehmung Ihrer vorstehenden Rechte wenden Sie sich bitte per Post an die ob genannte verantwortliche Stelle oder nehmen Sie per e-mail an datenschutz@bodenhaus.de Kontakt mit uns auf. Die Inanspruchnahme Ihrer vorstehenden Rechte ist für Sie kostenlos.
Zudem steht Ihnen ein Recht zur Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde gemäß Art. 77 DSGVO zu. Zuständig ist die Datenschutz-Aufsichtsbehörde des Bundeslandes, in welchem der Verantwortliche seinen Sitz hat.
4.2 Wahrnehmung von Betroffenenrechten
4.2.1. Beschreibung der Datenverarbeitung
Wenn Sie Ihre Betroffenenrechte gegenüber der jeweiligen oben genannten verantwortlichen Stelle wahrnehmen möchten, können Sie diese hierzu über die entsprechenden Kontaktformulare auf der Website, per E-Mail oder postalisch unter der oben genannten Adresse kontaktieren. Nach Ihrer Identifizierung und ggf. einer Überprüfung Ihrer Identität erfolgt, abhängig von dem Ihrerseits geltend gemachten Recht, die weitere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
In dem Fall, dass Sie Auskunft zu den zu Ihrer Person gespeicherten Daten verlangen, prüfen wir, unter Nutzung der Ihrerseits übermittelten Daten, in unseren Systemen, ob dort entsprechend Daten zu Ihrer Person hinterlegt sind. Sofern dies der Fall ist, werden diese extrahiert und für die Auskunft aufbereitet.
Sofern Sie ein Löschungsbegehren an uns richten, werden die Systeme hinsichtlich des Vorhandenseins entsprechender Ihnen zuzuordnender Daten geprüft und sodann diese Daten gelöscht, sofern diese nicht wegen noch laufender Aufbewahrungsfristen weiter gespeichert bleiben müssen. Sofern möglich, werden diese Daten aber für weitere Zugriffe gesperrt.
Legen Sie Widerspruch gegen die weitere Verarbeitung Ihrer personenbezogene Daten ein, so wird die entsprechende Datenverarbeitung in dem oder den Systemen beendet und Ihr Widerspruch – soweit erforderlich – gespeichert.
4.2.2. Zweck der Datenverarbeitung
Zweck der Datenverarbeitung ist die Erfüllung der Ihnen zustehenden Betroffenenrechte aus der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
4.2.3. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung
Rechtsgrundlage für die Identifikation und die Identitätsprüfung ist Art. 12 Abs. 6 DSGVO. Rechtsgrundlagen für die weiteren Datenverarbeitungen sind die Art. 15 bis 22 DSGVO, abhängig davon, welche Rechte Sie ausüben. Für weitere Informationen verweisen wir auf den Abschnitt „Ihre Rechte“ dieser Datenschutzhinweise.
4.2.4. Empfänger/Kategorien von Empfängern
Für die Bearbeitung der Betroffenenrechte nutzen wir Softwarelösungen der folgenden IT-Dienstleister: SAP Deutschland SE & Co. KG (Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf), Microsoft Ireland Operations, Ltd. (One Microsoft Place, South County Business Park, Dublin D18 P521, Ireland).
4.2.5. Dauer der Speicherung
Den Schriftverkehr bezüglich Ihres Auskunftsersuchens bezüglich der bei uns verarbeiteten Daten oder im Fall eines Widerspruchs speichern wir aufgrund von Nachweispflichten für einen Zeitraum von 3 Jahren.
Daten über Ihr Löschbegehren werden im Zuge der Datenlöschung unmittelbar gelöscht. Können wir Ihrem Löschbegehren nicht oder nur teilweise entsprechen, wird Ihr Antrag auf Datenlöschung sowie unsere Antwort aufgrund von Nachweispflichten für einen Zeitraum von 3 Jahren aufbewahrt.
4.2.6. Folgen der Nichtbereitstellung, Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit
Eine ordnungsgemäße Identifizierung ist ohne o.g. Daten ggf. nicht möglich. Ohne ausreichende Identifizierung kann keine Beantwortung von Anfragen erfolgen. Die erfolgte Datenverarbeitung können Sie durch ein entsprechendes Löschbegehren beseitigen, sofern die verarbeiteten Daten keinen entsprechenden Speicher- und Aufbewahrungsfristen unterliegen.
Stand: 09.10.2024
Informationsblatt betreffend die Verarbeitung Ihrer Daten
in gemeinsamer Verantwortlichkeit
Die Gesellschaften der HORNBACH Gruppe arbeiten im Konzernverbund eng zusammen. Aufgrund der Zusammenarbeit werden auch personenbezogene Daten von Mitarbeitenden, Geschäftspartnern, Kunden und Interessenten teilweise in gemeinsamer Verantwortlichkeit mehrerer Konzernunternehmen verarbeitet. Zur Gewährleistung Ihrer Rechte und unter Berücksichtigung der Vorgaben der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) haben die Gesellschaften der HORNBACH Gruppe eine Intercompany-Vereinbarung geschlossen, die Regeln über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten aufstellt. Eine Liste der Konzernunternehmen zwischen denen eine entsprechende Intercompany-Vereinbarung besteht finden Sie unten stehend unter Ziffer IV..
Auf Grund entsprechender gesetzlicher Vorschriften sind die Gesellschaften der HORNBACH Gruppe daher verpflichtet, über diese Datenverarbeitung in gemeinsamer Verantwortlichkeit durch dieses Informationsblatt zu informieren.
I. Verantwortliche und Kontakt zum Datenschutzbeauftragten
Die Verantwortlichen können Sie der unten stehenden Liste entnehmen. Den jeweiligen Datenschutzbeauftragten der Unternehmen (sofern eine gesetzliche Verpflichtung zur Bestellung besteht) erreichen Sie unter den jeweiligen Postadressen mit dem Zusatz „Datenschutzbeauftragter“.
II. Ansprechpartner für Rechte wie Auskunft oder Löschung
Wir haben uns gemeinsam darüber verständigt, wie wir Ihre Rechte sicherstellen und näher festgelegt, welche Verpflichtungen jede Partei zur Erfüllung der Pflichten der DS-GVO erfüllt. Dies betrifft insbesondere die Ausübung der Rechte der betroffenen Personen und die Erfüllung der Informationspflichten. Sie können daher hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer Daten jedes beteiligte Unternehmen einzeln ansprechen und Ihre Rechte geltend machen.
III. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung
Weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten erhalten Sie in den Datenschutzerklärungen der einzelnen Gesellschaften der HORNBACH Gruppe, die Sie auf den jeweiligen Websites der Gesellschaften finden oder unter den genannten postalischen Adressen anfordern können.
IV. Liste der Konzerngesellschaften
HORNBACH Holding AG & Co. KGaA, Hornbachstraße 11, 76879 Bornheim
HORNBACH Baumarkt AG; Hornbachstraße 11, 76879 Bornheim
Hornbach Immobilien AG, Hornbachstraße 11, 76879 Bornheim
Hornbach-Versicherungs-Service-GmbH, Hornbachstraße 11, 76879 Bornheim
Hornbach Forst GmbH, Hornbachstraße 11, 76879 Bornheim
Bodenhaus GmbH, In der Windblase 1, 76879 Essingen
HORNBACH Baumarkt Luxemburg SARL, Brico-Déco-Jardin, 43, Rue du Puits Romain, L-8070 Bertrange
Hornbach Bouwmarkt B.V., Grootslag 1-5, 3991 RA, Houten, Niederlande
HORNBACH Baumarkt (Schweiz) AG, Schellenrain 9, 6210 Sursee, Schweiz
HORNBACH BAUMARKT CS spol s.r.o, Chlumecká 2398, 19300 Praha 9, Tschechien
Hornbach Baumarkt GmbH, IZ.NÖ-Süd, Str. 3, Obj. 64, 2355 Wiener Neudorf, Österreich
HORNBACH Byggmarknad AB, Aröds Industriväg 66, 41705 Göteborg, Schweden
HORNBACH Baumarkt SK spol s.r.o., Galvaniho 9, 821 04 Bratislava, Slowakei
HORNBACH CENTRALA SRL, Str Hornbach Nr 17 -21, 77090 Domnesti, judetul Ilfov, Rumänien
HORNBACH Asia Limited, Unit 3-7, 10/F, Laws Commercial Plaza, 788 Cheung Sha Wan Road, Lai Chi Kok, Kowloon, Hong Kong
Hornbach Baustoff Union GmbH, Le Quartier Hornbach 11, 67433 Neustadt/Weinstraße
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