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Die Kunst des Reklamierens von Paul Eisewicht (2015, Taschenbuch)
Faboplay (19104)
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Titel: Die Kunst des Reklamierens | Zusatz: Beitrag zum Verständnis von Konsum als Handlungsproblem | Medium: Taschenbuch | Autor: Paul Eisewicht | Einband: Kartoniert / Broschiert | Inhalt: x / 319 S. / 21 s/w Illustr. / 319 S. 21 Abb. | Ausstattung / Beilage: Paperback | Auflage: 2015 | Sprache: Deutsch | Seiten: 332 | Reihe: Wissen, Kommunikation und Gesellschaft | Maße: 210 x 148 x 19 mm | Erschienen: 25.03.2015 | Anbieter: Faboplay.
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Über dieses Produkt
Produktinformation
Paul Eisewicht untersucht, was passiert, wenn Kauferwartungen enttäuscht werden und sich Konsumenten an Anbieter wenden, um zu reklamieren. Dabei schlägt er eine konsumsoziologische Reklamationsdefinition vor, die an der sozialen Realität des Reklamierens orientiert ist. Zum einen zeigt sich dadurch, dass Reklamationen (trotz rechtlicher und organisationaler Vorgaben) äußerst aushandlungsbedürftige Situationen sind (hinsichtlich der Verantwortlichkeit des Adressaten, der Triftigkeit des Problems und der Angemessenheit der Forderung). Zum anderen zeigt sich die Vielfalt im Handeln von Reklamierenden (kooperativen oder konfrontativen, emotionalen oder sachlichen Argumentierens). Damit kann das Verständnis dafür geschärft werden, welche Handlungsprobleme beim Konsumieren (oft routiniert und selbstverständlich) selbstwirksam bearbeitet werden und wie Konsumenten mit Unzufriedenheit umgehen.Produktkennzeichnungen
ISBN-103658090103
ISBN-139783658090104
eBay Product ID (ePID)211020701
Produkt Hauptmerkmale
VerlagSpringer Fachmedien Wiesbaden, Springer Fachmedien Wiesbaden Gmbh
Erscheinungsjahr2015
Anzahl der Seiten332 Seiten
PublikationsnameDie Kunst des Reklamierens
SpracheDeutsch
AutorPaul Eisewicht
ReiheWissen, Kommunikation und Gesellschaft
FormatTaschenbuch
Zusätzliche Produkteigenschaften
HörbuchNo
InhaltsbeschreibungPaperback
Item Height1cm
Item Length21cm
Item Weight431g
Item Width14cm
